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Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dans cet e-mail, vous trouverez le(s) numéro(s) de suivi Canada Post afin que vous puissiez suivre votre/vos colis.
Mon numéro de suivi indique que mon colis a été livré, mais je ne l'ai jamais reçu.
Veuillez vérifier sur le site de Canada Post pour voir si quelqu'un de confiance dans le bâtiment a signé pour votre colis. Si votre commande est perdue, veuillez nous contacter.
Je suis un client international. Quelles sont les taxes douanières que je devrais payer ?

Les commandes expédiées en dehors du Canada sont soumises aux droits de douane et taxes qui ne peuvent pas être déterminés au moment de l'achat.

Pour les États-Unis, les droits de douane sont gratuits jusqu'à 800 $ USD par client et par jour.

Pour les pays de l'Union européenne (UE) sous CETA (Accord économique et commercial global), Judith & Charles fournit une déclaration pour tous les produits d'origine préférentielle (Canada & Union européenne). Les commandes de l'Union européenne restent soumises à la TVA respective.

Cependant, veuillez noter que tous les frais supplémentaires, généralement perçus lorsque l'expédition arrive dans votre pays, sont à la charge du client. Les commandes internationales peuvent être soumises à la TVA de leur pays respectif, y compris dans l'Union européenne.

Étant donné que les droits varient selon le pays, Judith & Charles ne détermine pas ces frais au moment de l'achat.

Pour plus d'informations concernant les taxes et droits internationaux, veuillez contacter votre bureau des douanes local.
Je n'ai reçu que quelques articles de ma commande. Où sont mes autres articles ?
Parfois, nous expédions les commandes en 2 colis ou plus. Veuillez vérifier les numéros de suivi que nous vous avons fournis pour voir où se trouvent les autres colis. Si vous ne trouvez pas cet e-mail ou si votre article est perdu, veuillez vérifier vos courriers indésirables ou nous contacter.