Centre d'assistance
| Combien coûte la livraison ? |
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Notre service de collecte en magasin est gratuit si vous souhaitez récupérer votre commande en ligne dans une boutique. Judith & Charles utilise les services de livraison de Postes Canada et FedEx et propose les tarifs suivants pour chaque méthode :
Canada Collecte en magasin – Gratuit États-Unis International Les commandes expédiées en dehors du Canada sont soumises à des droits de douane et des taxes qui ne peuvent être déterminés au moment de l'achat. Tous les frais supplémentaires, généralement appliqués une fois l'envoi arrivé dans votre pays, sont à la charge du client. |
| Où livrez-vous ? |
| Judith & Charles livre actuellement dans le monde entier. Cependant, nous ne livrons pas aux adresses APO/FPO ni aux boîtes postales. |
| Quels services de livraison proposez-vous ? |
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États-Unis
International |
| Quel service de messagerie utilisez-vous ? |
| Pour les livraisons au Canada, les commandes seront temporairement expédiées par FedEx au lieu de Postes Canada. Pour les livraisons aux États-Unis, FedEx est notre service de messagerie standard. Pour les commandes internationales, nous utilisons également FedEx comme transporteur. |
| Comment fonctionne le service de collecte en magasin ? |
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En choisissant notre service de collecte en magasin, vous pouvez commander en ligne et récupérer votre commande dans l'un de nos magasins au Canada. C’est un service gratuit et il n’y a donc pas de frais de livraison. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir ce service aux clients des États-Unis et de l'international. Vous recevrez un e-mail une fois que votre commande sera prête à être récupérée dans le magasin de votre choix. Si vous ne récupérez pas votre commande dans les 14 jours, votre commande sera annulée et vous serez remboursé(e), moins des frais de 25 $. |
| Je n’ai pas reçu ma livraison dans le délai spécifié. |
| Veuillez vérifier le numéro de suivi joint à l'e-mail de confirmation d'expédition pour voir si Postes Canada a indiqué pourquoi votre colis est retardé. Si vous pensez que votre article est perdu, veuillez nous contacter. |
| Je n’ai reçu que quelques articles de ma commande. Où sont les autres ? |
| Certaines commandes sont expédiées en 2 colis ou plus. Veuillez vérifier les numéros de suivi que nous vous avons fournis pour savoir où se trouvent les autres colis. Si vous ne trouvez pas cet e-mail ou si votre article est perdu, veuillez nous contacter. |
| Mon article est retenu à la douane. Quand recevrai-je ma commande ? |
| Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'estimer le temps qu'il faudra pour que votre commande passe la douane. |