Centre d'assistance
| Combien coûte la livraison ? |
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Notre service de collecte en magasin est gratuit si vous souhaitez récupérer votre commande en ligne dans une boutique. Judith & Charles utilise les services de livraison de Postes Canada et USPS et propose les tarifs suivants pour chaque méthode :
Canada États-Unis International Les commandes expédiées en dehors du Canada sont soumises à des droits de douane et des taxes qui ne peuvent être déterminés au moment de l'achat. Tous les frais supplémentaires, généralement appliqués une fois l'envoi arrivé dans votre pays, sont à la charge du client. |
| Où livrez-vous ? |
| Judith & Charles livre actuellement dans le monde entier. Cependant, nous ne livrons pas aux adresses APO/FPO ni aux boîtes postales. |
| Quels services de livraison proposez-vous ? |
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États-Unis
International |
| Quel service de messagerie utilisez-vous ? |
| Pour les livraisons au Canada, votre commande sera expédiée par Postes Canada. Pour les livraisons aux États-Unis, nous utilisons le service de messagerie USPS. Si vous commandez à l'international, notre service de messagerie peut varier entre Postes Canada et FedEx. |
| Comment fonctionne le service de collecte en magasin ? |
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En choisissant notre service de collecte en magasin, vous pouvez commander en ligne et récupérer votre commande dans l'un de nos magasins au Canada. C’est un service gratuit et il n’y a donc pas de frais de livraison. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir ce service aux clients des États-Unis et de l'international. Vous recevrez un e-mail une fois que votre commande sera prête à être récupérée dans le magasin de votre choix. Si vous ne récupérez pas votre commande dans les 14 jours, votre commande sera annulée et vous serez remboursé(e). |
| Je n’ai pas reçu ma livraison dans le délai spécifié. |
| Veuillez vérifier le numéro de suivi joint à l'e-mail de confirmation d'expédition pour voir si Postes Canada a indiqué pourquoi votre colis est retardé. Si vous pensez que votre article est perdu, veuillez nous contacter. |
| Je n’ai reçu que quelques articles de ma commande. Où sont les autres ? |
| Certaines commandes sont expédiées en 2 colis ou plus. Veuillez vérifier les numéros de suivi que nous vous avons fournis pour savoir où se trouvent les autres colis. Si vous ne trouvez pas cet e-mail ou si votre article est perdu, veuillez nous contacter. |
| Mon article est retenu à la douane. Quand recevrai-je ma commande ? |
| Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'estimer le temps qu'il faudra pour que votre commande passe la douane. |